1. Produtos e preços
Na Ergo Stars, trabalhamos com produtos ergonômicos de alta qualidade, cuidadosamente selecionados para promover conforto, saúde e bem-estar. Nossos preços já incluem todos os custos de importação e logística, garantindo mais economia e praticidade na sua compra.
2. Dados do cliente
Para garantir a segurança e eficiência do envio, é necessário informar nome e a data de nascimento. O envio de dados incorretos poderá impedir o despacho do pedido.
3. Prazos de envio
O prazo de entrega varia entre 5 a 23 dias úteis, conforme disponibilidade e logística de transporte, contando a partir da confirmação do pagamento. O tempo inclui 0 a 3 dias úteis para separação do pedido e 5 a 20 dias úteis para transporte, com envios realizados de segunda a sexta-feira
Políticas de Trocas, Devoluções e Reembolsos
1. Prazo para Trocas e Devoluções
O cliente tem 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar trocas ou devoluções, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor (artigo 49).
2. Condições para Trocas ou Devoluções
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O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e comprovantes de compra.
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Produtos que apresentem defeitos de fabricação e linguagem devem ser reportados imediatamente com uma descrição detalhada do problema e fotos ou vídeos que comprovem o motivo da devolução.
3. Como solicitar a sua Devolução
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Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e WhatsApp, informando:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da solicitação (devolução ou produto com defeito)
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Fotos ou vídeos do produto e da embalagem original.
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Após análise e aprovação, enviaremos instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto para nossa central.
4. Custos de Envio para a central.
Devolução por Direito de Arrependimento (7 Dias – Art. 49 do CDC) O cliente pode devolver o produto sem prejuízo, seguindo o método de envio indicado após a aprovação da devolução na central.
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Etiqueta de Devolução (Frete Grátis): A Ergo Stars fornecerá uma etiqueta de envio para postagem sem custo.
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Envio Direto à Central (Reembolso do Frete): O item é enviado diretamente para a central, conforme o método indicado. O custo do frete e o reembolso do produto sera reembolsado após a inspeção do produto.
- Trocas por Motivo Pessoal (cor, tamanho ou modelo escolhido pelo cliente): O cliente arca com o frete de devolução, exceto se houver comprovação de informações enganosas fornecidas pela loja, conforme Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Caso queira receber um novo item, o custo do reenvio também será de responsabilidade do cliente.
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Política de Reembolso
1. O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a chegada e inspeção do produto. O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento:
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Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas (dependendo da operadora).
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Pix ou boleto: Reembolso em até 10 dias úteis na conta bancária indicada.
2. Condições para Reembolso
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O produto devolvido deve estar em condições adequadas, conforme descrito na seção “Condições para Trocas ou Devoluções”.
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Reservamo-nos o direito de recusar o reembolso caso o produto apresente sinais de uso inadequado ou danos causados pelo cliente.
Garantia de Produtos
1. Cobertura da Garantia
Todos os produtos fornecidos pela Ergo Stars possuem garantia de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para defeitos de fabricação.
2. A garantia não cobre
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Danos causados por uso inadequado, quedas ou exposição a condições inadequadas (exemplo: líquidos ou calor excessivo).
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Desgaste natural pelo uso, como arranhões ou desbotamento de peças.
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Produtos que tenham sido modificados ou reparados por terceiros sem autorização prévia.
Contato
WhatsApp: (55) 13 99747-9840
E-mail: contato@ergostars.com
A Ergo Stars respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garante todos os direitos legais dos nossos clientes. Consulte também nossa Política de Privacidade
Por Favor, Leia com Atenção
Lembre-se de que, por se tratar de produtos importados, podem ocorrer pequenas variações na linguagem, cores, medidas ou outros detalhes. Essas diferenças são naturais e não afetam a qualidade ou funcionalidade dos produtos. Se tiver dúvidas sobre o produto, incluindo questões de idioma, entre em contato com nosso suporte antes de concluir a compra.